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1. [付款] 目前提供哪些付款方式?
我们目前提供线上刷卡、ATM转帐、超商ibon事务机付款(金额上限2万元) 三种付款方式
2. [付款] 支持哪些信用卡付款呢?
我们使用财政部许可之「绿界金流」进行信用卡刷卡作业
瑞威网站不储存且无法得知您的任何信用卡资料
绿界金流可接受VISA / MASTER / JCB卡,包含VISA及MasterCard金融卡
恕无法使用AE、Diners、Discover、银联、邮局提款卡等卡片

于本站刷卡刷卡之刷卡手续费由我们自行吸收。
3. [付款] 如何使用ATM转帐付款?
结帐时选择ATM转帐后,系统会自动产生一组对应该订单的ATM转帐帐号。
请您记下此组ATM帐号,使用实体ATM或网路ATM转帐时输入此组帐号即可。
4. [订购] 折价券如何使用
5. [订购] 折价券输入后还没使用,再输一次系统跳出「已领取」
6. [付款] 为什么商品价格较低的商品无法使用超商代码缴费?
因超商付款的每笔交易手续费高达30元!
基于成本考量,我们仅能接受400元以上之商品使用超商代码付款

smiley试吃包品项或金额未满400元, 目前仅供ATM转帐及信用卡刷卡付款方式,


*那为何先前购买试吃包可以使用超商付款呢?
  试吃包是免费提供,客户仅需支付实际物流运费40元,
若使用超商付款(公司负担金流手续费30元)
那每笔试吃包订单我们将损失 30元+免费提供的试吃包成本  ><
因此变更政策增加付款规定, 还请见谅crying
7. [订购] 如何更改订购内容、送货地址或取消订单?
wink订单状态未出货
更改商品:
    订单成立后即无法修改订单内容,请于中午12点前由「会员登入」登入帐号,取消订单后再重新下单。(※3.)
更改地址:
    订单尚未出货,请于中午12点前由「会员登入」登入帐号,点选订单「我要联络」来信或尽请直接来电客服
取消订单:
    订单尚未出货, 您可由「会员登入」登入帐号 > 进入「订单查询/问答/退货查询」状态点选「取消订单」,该笔订单即完成取消订单。

(以上变更皆尽请于出货当日中午12点前完成, 超过时间则请务必直接来电 ,避免未能及时处理您的申请, 感谢您!)


wink订单状态已出货 
更改及取消订单:
    商品已进入包装程序并出货后, 恕无法取消订单,请于商品送达后详见下方 问题12.  依退换货作业处理。


※1. 订单取消后即无法复原。
※2. 若订单商品已进入包装作业,请恕无法为您取消订单。
※3. 提醒您,若您取消未出货订单后重新订购,商品库存请依当时页面为主!
8. [订购] 以前官网上的自由选跑去哪里了?
想要像以前官网一样可以自由搭配各种配方吗?
请放心!
在新官网一样有!
如果你是要买全犬龄4kg包装
那请先进入 任何一个 全犬龄4kg包装的页面
在价格下方有红色字的「优惠活动」
依照不同会员的活动点进去,就可以自由选择喜欢的产品喽!
9. [配送] 订购后多久可以拿到产品?
现货:
    周一~周四中午12点半前订单  、 周五下午1点前订单,
       当天出货, 物流约1~2个工作天送达
       (若因个人无法及时收件或地区偏远等因素,可能需多1~2个工作天)

   例假日及国定假日不出货、不配送(请见※)
      假期过后因货量较大会按订单顺序一一出货,请体谅物流伙伴,
      若有急需建议提早下单或请联系我们

预购:
    依官网、LINE@、FB粉丝页公告或邮件等预告通知为准

因法规限制,物流于周六日于大部分地区都不送货
如果急需,希望于周六送达,请特别备注,
我们会尽力协助跟物流沟通, 但仍无法保证能于周六送达!

※实际出货时间仍将依订单量调节,可能提前或延后出货,
※完成下单后,烦请留意取件及E-mail通知。
10. [配送] 配送方式有哪些? 平日无法收货怎么办? 离岛呢?
smiley台湾本岛:
  我们目前提供免运宅配到府,
     以新竹物流或便利带物流配送*

    mail若平日上班时间无法收货,新竹物流 提供全家超商代收服务
       限商品总重8kg以内,
       请仍于收货地址填上您的住家地址,
       并"另于备注栏位"详细填写全家超商门市名称及地址,
enlightened (因超重或特殊区域而全家无法提供代收服务,则改为一般宅配方式送至原收件地址,
        恕不另通知。
        若因上述情况改送原收件地址但迟未收货导致被退回,将可能从货款中扣除物流退货
        的运费。)
 enlightened( 试吃包为免费索取,需支付运费,仅提供邮局或便利带物流宅配,不提供超商取货服务__若有需要则需另补足运费;
           
试吃包可能因不定期配合活动改为加购商品,建议请另选当时活动之超值试吃商品组合 )

*偶因调货或出货仓因素改采邮局寄送
*台北市部分地区提供机车快递,
仅提供订购总计1.5KG以上宠粮之订单免运使用机车快递,
未达重量之订单则是区域酌收20~30运费, 当天到货!
机车快递可配送区域及规定请详见 问题 11. 


wink离岛地区:
   运费将多30~60元(依系统结帐金额所示), 且出货仓及运费因素, 限订购总重8KG以下,
若超过可能须补运费

 
11. [配送] 双北市机车快递「配送区域及时间」为何?
双北市配送区域仅限底下区域:
台北市信义区、大安区、松山区、中正区、中山区、大同区、万华区

以下地区可能需另外酌收运费,欢迎来讯询问
双北市:南港区、士林区(仅包含市区、天母)、文山区(仅含木栅)、板桥、中和、永和、新庄、三重、景美、新店、汐止、旧庄、芦洲、五股、泰山

下列双北市区域因路途遥远,恕无法以机车配送,请选择一般宅配:
北投全区(含关渡、阳明山)、士林区(社子、阳明山)、新店区安坑、土城全区、树林全区、深坑全区、汐止区五堵、士林区外双溪、新庄回龙、淡水、北乌来

「配送商品及时间」
enlightened仅提供订购总计1.5KG以上宠粮之订单使用机车快递。
我们通常会于上班日下午二到四点包装完成,请合作之机车快递公司开始配送。
台北市中心约两小时内送达,其余区域约三到四小时左右送达,
送达时,必须5分钟内有收件人或管理员签收
请体谅机车快递员辛劳及在外奔波赚微薄运费,每单依规定将仅配送一次!
若快递员空等过久或空跑导致相关费用产生,
将影响您日后以机车快递运送的选择权利

「出货后,因个人因素无法收件时」
将于隔日以宅配配送(新竹物流或大荣货运或便利带),
且需另补收运费100元方可重寄,
正常状况下,将于次日送达。


如有相关疑问,欢迎于上班时间来电
上班时间:上班日11:00~17:30
电话:02-27117000 分机9
12. [退换] 收到商品了,但欲退换货怎么办?
商品送达七天内享犹豫期(以物流送达次日起算),
换货:
    请由「会员登入」登入帐号 > 进入「订单查询」点选该笔订单>点选「我要联络」,
    务必先来讯告知您欲更换的商品需求及原因,我们将由专人联系您后续处理方式

退货:
    请由「会员登入」登入帐号 > 进入「订单查询」点选该笔订单>点选「我要联络」,
    请先来讯告知您欲退货原因,我们将尽速处理您的退货申请,
    申请通过后,我们将由专人联系或回复您,
    并且会在五个工作天内派物流前往取回货件(含赠品),
    待货件验收无误后则将于五个工作天内退款完成

※1. 基于食品安全, 商品超过七天犹豫期恕无法退换货
※2. 退换货次数若已超过正常范围, 将可能影响您未来订购权利
※3. 若迟未收到退款, 尽请联系客服
13. [退换] 一直没去收件或取货被退回怎么办?
以新竹物流,大荣货运或便利带配送,
商品初次配送未成功,物流会再尝试配送2~3次,
请务必留意物流到府送件或电话。

若因:
个人因素导致物流屡次配送未能成功,
或是系统收到退货申请前就向物流拒收,
或超过至全家超商取货期限而遭物流退回时,
该笔订单将被视为拒收而取消,
我们也将透过邮件通知或电话联系您,且会扣除相关的物流来回运费及金流手续费后退款
14. [好想问] 为什么一次买多包会便宜很多?
因为一次买多包,箱子、运费、人工费等都节省不少
当然要回馈给消费者啦!
 
15. [订购] 红利如何取得?使用方法
红利目前搭配活动不定期提供,红利1点等值台币1元,最高可折抵结帐金额10%,限于瑞威官网使用,不可转为现金或商品

*部分商品与运费无法折抵
1. 我还需要帮毛小孩添加其它营养品吗?
不建议!

因为我们已经利用营养医学法,将各类保健品"足量"添加到小小的颗粒中了
不需要再额外添加其他保健营养品!

也为了避免营养品冲突,下例产品请勿添加:
1. 含有「益生菌」之添加品 (会引起多种益生菌在肠道中互相竞争,如需添加建议为单纯乳酸菌属)
2. 有机或无机矿物质 (避免矿物质过量产生危害,并破坏已设定的矿物质平衡)
3. 卵磷脂类 (多食无害,但已无额外功效)
4. 酵素类 (过度添加将导致犬只内源性酵素分泌量降低)
5. 维生素类 (R.Nature已足量添加,使用特殊制程无热破坏问题,不需额外添加)
6. 如皮肤正常下,不需再添加鱼油等Omega-3产品,如有过敏问题,可添加鱼油建议量之一半

另外另外!!!!! 请 特 别 注 意 !
请 勿 补 钙 ! 以 及 其 他 矿 物 质 !
我们已经添加足够的钙、磷、所有必需矿物质
再添加过多的钙,会使钙磷比例不平衡,反而影响狗狗喵喵的骨骼结构
也会因为过多的钙、镁,导致沉积在肾脏中,长期下可能导致肾结石

请相信我们,我们在成分中都已经充足添加!为了毛小孩健康,为了您的荷包安全
正常状况下,请勿添加其他保健营养品!
如有相关疑问,欢迎直接联系我们!

请拔拔麻麻注意:
瑞威宠粮并无含有药物,是以营养方式辅助毛小孩健康,
无法医治经兽医师诊断的重大疾病
如兽医师已经开立药品,请依照医嘱饲喂
不可因我们多样且充足的营养保健品而停止使用药物!
有疾病症状请务必找兽医师询问,并且不要放弃治疗呦!
1. 该如何帮喵喵狗狗换成瑞威天然平衡宠粮呢?
想要换成瑞威天然平衡宠粮,帮喵喵狗狗恢复健康吗?

那要怎样更换呢?

不用担心,我们在配方设计之初,已经为您充分考虑到了
这关系到两点呦:
1. 营养医学配方
这是瑞威营养师的核心技术!
我们把毛小孩所需要的所有营养,全部包覆在小小的颗粒中
满足可能长期缺乏的营养,所以也不需要额外添加保健营养品呦!
2.最新水解科技
水解后的宠粮,很容易让毛小孩们消化及吸收,也减少了肠胃道的负担,
所以完全不需要担心喵喵狗狗在换成瑞威后会有肠胃不适的问题

那,需要依照兽医或其他网页说的,渐进式更换呢?
在绝大部分的毛小孩,都不需要有更换程序
意思是说,收到瑞威宠粮后,您可以直接喂给喵喵狗狗吃,不需要渐进式更换
我们也不建议使用渐进式更换法!
WHY? 瑞威产品中有很充足的营养保健品,例如益生菌、酵素、维生素矿物质等
瑞威和其他含有不同类益生菌的饲料混合时,有可能因为使用的益生菌不同,而导致益生菌在肠胃中打架,反而引起肠胃不适
而被混和后的瑞威宠粮,也会因使用的比例降低,使珍贵的营养保健品失去作用
长期下,不但看不出应有的效果,也造成这些保健品的浪费

有些喵喵的肠胃比较敏感,敏感肠胃喵在转换饲料时很有可能会软便,还是可能需要渐进式转换,可以找我们客服询问、协助判断需不需要转换饲料喔

您顾虑到的,我们都考虑到了,让喵喵狗狗开始迎接他们的健康新生活吧!
1. 有任何问题?欢迎联络我们!
购买产品后,有任何问题吗?
欢迎直接联系我们!
打电话、Line@、Facebook、Email通通都欢迎呦!

我们收到您的讯息后,会尽速回复!
1. [缺货] 为什么你们常常缺货啊?
撰写中~!
2. [生产] 你们多久生产一次?每次生产需要多久?
撰写中~!
3. [缺货] 我想要长期吃瑞威,家里该准备多久的干干?
瑞威平均每月生产,
但因好品质食材原料搜集及制作不易,
且上架后销售速度极快,
以致可能尚在生产新一批时,现货就已提前售罄,
建议家中可多准备一个月的犬粮,
避免刚好遇到现货刚售罄新一批尚未到库的过渡期,

我们也会再多多努力持续供货不中断,
让宝贝和拔麻们都能安心~

                   瑞威动物科技  
4. [缺货] 老板!你们在玩饥饿行销吗?
实在很抱歉,会让您这样的感觉!

我们保证,我们一直、随时在准备生产
但销售量往往超越我们预期
我们会持续改善这样的情形

请相信,我们绝对不会玩「饥饿行销」这种行销活动!
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