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1. 我還需要幫毛小孩添加其它營養品嗎?
不建議!

因為我們已經利用營養醫學法,將各類保健品"足量"添加到小小的顆粒中了
不需要再額外添加其他保健營養品!

也為了避免營養品衝突,下例產品請勿添加:
1. 含有「益生菌」之添加品 (會引起多種益生菌在腸道中互相競爭,如需添加建議為單純乳酸菌屬)
2. 有機或無機礦物質 (避免礦物質過量產生危害,並破壞已設定的礦物質平衡)
3. 卵磷脂類 (多食無害,但已無額外功效)
4. 酵素類 (過度添加將導致犬隻內源性酵素分泌量降低)
5. 維生素類 (R.Nature已足量添加,使用特殊製程無熱破壞問題,不需額外添加)
6. 如皮膚正常下,不需再添加魚油等Omega-3產品,如有過敏問題,可添加魚油建議量之一半

另外另外!!!!! 請 特 別 注 意 !
請 勿 補 鈣 ! 以 及 其 他 礦 物 質 !
我們已經添加足夠的鈣、磷、所有必需礦物質
再添加過多的鈣,會使鈣磷比例不平衡,反而影響狗狗喵喵的骨骼結構
也會因為過多的鈣、鎂,導致沈積在腎臟中,長期下可能導致腎結石

請相信我們,我們在成分中都已經充足添加!為了毛小孩健康,為了您的荷包安全
正常狀況下,請勿添加其他保健營養品!
如有相關疑問,歡迎直接聯繫我們!

請拔拔麻麻注意:
瑞威寵糧並無含有藥物,是以營養方式輔助毛小孩健康,
無法醫治經獸醫師診斷的重大疾病
如獸醫師已經開立藥品,請依照醫囑飼餵
不可因我們多樣且充足的營養保健品而停止使用藥物!
有疾病症狀請務必找獸醫師詢問,並且不要放棄治療呦!
1. 該如何幫喵喵狗狗換成瑞威天然平衡寵糧呢?
想要換成瑞威天然平衡寵糧,幫喵喵狗狗恢復健康嗎?

那要怎樣更換呢?

不用擔心,我們在配方設計之初,已經為您充分考慮到了
這關係到兩點呦:
1. 營養醫學配方
這是瑞威營養師的核心技術!
我們把毛小孩所需要的所有營養,全部包覆在小小的顆粒中
滿足可能長期缺乏的營養,所以也不需要額外添加保健營養品呦!
2.最新水解科技
水解後的寵糧,很容易讓毛小孩們消化及吸收,也減少了腸胃道的負擔,
所以完全不需要擔心喵喵狗狗在換成瑞威後會有腸胃不適的問題

那,需要依照獸醫或其他網頁說的,漸進式更換呢?
在絕大部分的毛小孩,都不需要有更換程序
意思是說,收到瑞威寵糧後,您可以直接餵給喵喵狗狗吃,不需要漸進式更換
我們也不建議使用漸進式更換法!
WHY? 瑞威產品中有很充足的營養保健品,例如益生菌、酵素、維生素礦物質等
瑞威和其他含有不同類益生菌的飼料混合時,有可能因為使用的益生菌不同,而導致益生菌在腸胃中打架,反而引起腸胃不適
而被混和後的瑞威寵糧,也會因使用的比例降低,使珍貴的營養保健品失去作用
長期下,不但看不出應有的效果,也造成這些保健品的浪費

有些喵喵的腸胃比較敏感,敏感腸胃喵在轉換飼料時很有可能會軟便,還是可能需要漸進式轉換,可以找我們客服詢問、協助判斷需不需要轉換飼料喔

您顧慮到的,我們都考慮到了,讓喵喵狗狗開始迎接他們的健康新生活吧!
1. [配送] 訂購後多久可以拿到產品?
現貨:
    週一到週四 下午1點半前訂單 當天出貨,通常隔日送達
    週五 下午2點前訂單,當天出貨,下週一送達
    週五 下午2點後至週一下午1點半前訂單,週一出貨,通常週二送達
   (若因個人無法及時收件或地區較遠等因素,可能需多1~2天工作天)

預購:
    依官網、LINE@、FB粉絲頁公告或郵件等預告通知為準

因法規限制,物流於週六日於大部分地區都不送貨
如果急需,希望於週六送達,請特別備註,
我們會盡力協助跟物流溝通, 但仍無法保證能於週六送達!

※實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,
※完成下單後,煩請留意取件及E-mail通知。
2. [付款] 目前提供哪些付款方式?
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳、超商ibon事務機付款(金額上限2萬元) 三種付款方式
3. [訂購] 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
wink訂單狀態未出貨
更改商品:
    訂單成立後即無法修改訂單內容,請於中午12點前由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。(※3.)
更改地址:
    訂單尚未出貨,請於中午12點前由「會員登入」登入帳號,點選訂單「我要聯絡」來信或盡請直接來電客服
取消訂單:
    訂單尚未出貨, 您可由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

(以上變更皆盡請於出貨當日中午12點前完成, 超過時間則請務必直接來電 ,避免未能及時處理您的申請, 感謝您!)


wink訂單狀態已出貨 
更改及取消訂單:
    商品已進入包裝程序並出貨後, 恕無法取消訂單,請於商品送達後詳見下方 問題10.  依退換貨作業處理。


※1. 訂單取消後即無法復原。
※2. 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※3. 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
4. [付款] 如何使用ATM轉帳付款?
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
5. [付款] 支持哪些信用卡付款呢?
我們使用財政部許可之「綠界金流」進行信用卡刷卡作業
瑞威網站不儲存且無法得知您的任何信用卡資料
綠界金流可接受VISA / MASTER / JCB卡,包含VISA及MasterCard金融卡
恕無法使用AE、Diners、Discover、銀聯、郵局提款卡等卡片

於本站刷卡刷卡之刷卡手續費由我們自行吸收。
6. [付款] 為什麼商品價格較低的商品無法使用超商代碼繳費?
因超商付款的每筆交易手續費高達30元!
基於成本考量,我們僅能接受400元以上之商品使用超商代碼付款

smiley試吃包品項或金額未滿400元, 目前僅供ATM轉帳及信用卡刷卡付款方式,


*那為何先前購買試吃包可以使用超商付款呢?
  試吃包是免費提供,客戶僅需支付實際物流運費40元,
若使用超商付款(公司負擔金流手續費30元)
那每筆試吃包訂單我們將損失 30元+免費提供的試吃包成本  ><
因此變更政策增加付款規定, 還請見諒crying
7. [訂購] 以前官網上的自由選跑去哪裡了?
想要像以前官網一樣可以自由搭配各種配方嗎?
請放心!
在新官網一樣有!
如果你是要買全犬齡4kg包裝
那請先進入 任何一個 全犬齡4kg包裝的頁面
在價格下方有紅色字的「優惠活動」
依照不同會員的活動點進去,就可以自由選擇喜歡的產品嘍!
8. [配送] 配送方式有哪些? 平日無法收貨怎麼辦? 離島呢?
smiley台灣本島:
  我們目前提供免運宅配到府,
     以新竹物流、大榮貨運或便利帶物流配送*

    mail若平日上班時間無法收貨,新竹物流提供全家超商代收服務
       限商品總重8kg以內,
       請務必另於備註欄位詳細填寫全家超商門市名稱及地址,
      (若部分區域全家無法提供此服務,則將直接改為一般宅配方式)

*偶因調貨因素改採郵局寄送
*台北市部分地區提供機車快遞,當天到貨!
機車快遞可配送區域及規定請詳見 問題 9. 
​​​​​​​

wink離島地區:
   運費將多80元, 且出貨倉及運費因素, 限訂購1.5KG裝商品且總重8KG以下

 
9. [配送] 雙北市機車快遞「配送區域及時間」為何?
雙北市配送區域僅限底下區域:
台北市信義區、大安區、松山區、中正區、中山區、大同區、萬華區、南港區、士林區(僅包含市區、天母)、文山區(僅含木柵)
雙北市:板橋、中和、永和、新莊、三重、景美、新店、汐止、舊庄、蘆洲、五股、泰山

下列雙北市區域因路途遙遠,恕無法以機車配送,請選擇一般宅配
北投全區(含關渡、陽明山)、士林區(社子、陽明山)、新店區安坑、土城全區、樹林全區、深坑全區、汐止區五堵、士林區外雙溪、新莊迴龍、淡水、北烏來

「配送時間」
我們通常會於上班日下午二到四點包裝完成,請合作之機車快遞公司開始配送。
台北市中心約兩小時內送達,其餘區域約三到四小時左右送達,
送達時,必須5分鐘內有收件人或管理員簽收,
請體諒機車快遞員辛勞及在外奔波賺微薄運費,依規定將僅配送一次!
若快遞員空等過久或空跑導致相關費用產生,
將影響您日後以機車快遞運送的選擇權利

「出貨後,因個人因素無法收件時」
將於隔日以宅配配送(新竹物流或大榮貨運或便利帶),
且需另補收運費100元方可重寄,
正常狀況下,將於次日送達。


如有相關疑問,歡迎於上班時間來電
上班時間:上班日11:00~17:30
電話:02-27117000 分機9
10. [退換] 收到商品了,但欲退換貨怎麼辦?
商品送達七天內享猶豫期(以物流送達次日起算),
換貨:
    請由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢」點選該筆訂單>點選「我要聯絡」,
    務必先來訊告知您欲更換的商品需求及原因,我們將由專人聯繫您後續處理方式

退貨:
    請由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢」點選該筆訂單>點選「我要聯絡」,
    請先來訊告知您欲退貨原因,我們將盡速處理您的退貨申請,
    申請通過後,我們將由專人聯繫或回覆您,
    並且會在五個工作天內派物流前往取回貨件(含贈品),
    待貨件驗收無誤後則將於五個工作天內退款完成

※1. 基於食品安全, 商品超過七天猶豫期恕無法退換貨
※2. 退換貨次數若已超過正常範圍, 將可能影響您未來訂購權利
※3. 若遲未收到退款, 盡請聯繫客服
11. [退換] 一直沒去收件或取貨被退回怎麼辦?
以新竹物流,大榮貨運或便利帶配送,
商品初次配送未成功,物流會再嘗試配送2~3次,
請務必留意物流到府送件或電話。

若因:
個人因素導致物流屢次配送未能成功,
或是系統收到退貨申請前就向物流拒收,
或超過至全家超商取貨期限而遭物流退回時,
該筆訂單將被視為拒收而取消,
我們也將透過郵件通知或電話聯繫您,且會扣除相關的物流來回運費及金流手續費後退款
12. [好想問] 為什麼一次買多包會便宜很多?
因為一次買多包,箱子、運費、人工費等都節省不少
所以當然要回饋給消費者啦!
這是件公平且認為理所當然的事.... 
1. [缺貨] 為什麼你們常常缺貨啊?
撰寫中~!
2. [生產] 你們多久生產一次?每次生產需要多久?
撰寫中~!
3. [缺貨] 我想要長期吃瑞威,家裡該準備多久的乾乾?
瑞威平均每月生產,
但因好品質食材原料蒐集及製作不易,
且上架後銷售速度極快,
以致可能尚在生產新一批時,現貨就已提前售罄,
建議家中可多準備一個月的犬糧,
避免剛好遇到現貨剛售罄新一批尚未到庫的過渡期,

我們也會再多多努力持續供貨不中斷,
讓寶貝和拔麻們都能安心~

                   瑞威動物科技  
4. [缺貨] 老闆!你們在玩飢餓行銷嗎?
實在很抱歉,會讓您這樣的感覺!

我們保證,我們一直、隨時在準備生產
但銷售量往往超越我們預期
我們會持續改善這樣的情形

請相信,我們絕對不會玩「飢餓行銷」這種行銷活動!
1. 有任何問題?歡迎聯絡我們!
購買產品後,有任何問題嗎?
歡迎直接聯繫我們!
打電話、Line@、Facebook、Email通通都歡迎呦!

我們收到您的訊息後,會儘速回覆!